4月26日下午17:00，已經(jīng)到了配送中心揚(yáng)子洲配送站下班的時間，配送站站長李任水像往常一樣，在下班之前做最后一遍的安全檢查工作，就在這時，配送中心配送站辦公室的電話“鈴鈴鈴”響了起來，李任水急忙跑過去拿起電話詢問，原來是住在經(jīng)開區(qū)南天金源小區(qū)的一位客戶，因為家里裝修工期緊張，急需用到裝修砂石和水泥等材料，否則會影響到裝修進(jìn)度，所以才直接致電了配送站，詢問是否能夠立即配送到家。
李任水在得知這一情況后，急忙叫住剛準(zhǔn)備下班的配送司機(jī)周山水周師傅，說道:“周師傅，有位客戶今天急需用砂，你今天能不能加個班，幫客戶送一下？”周山水在聽到客戶著急用砂，沒有絲毫猶豫，立刻說道：“沒問題，我這就組織搬運(yùn)工人跑一趟?！庇谑邱R不停蹄的裝上客戶訂購的砂石等材料前往了南天金源小區(qū)。
可是剛到達(dá)小區(qū)門口，周山水就遇到了難題，物業(yè)公司告知他不允許小型貨車進(jìn)入小區(qū)，周山水心想：“這可壞了，車輛進(jìn)不去小區(qū)，豈不是要耽誤給客戶送砂嘛？”在請示了李任水后，周山水立即和客戶取得了聯(lián)系，耐心并詳細(xì)的跟客戶解釋了因車輛無法進(jìn)入小區(qū)，導(dǎo)致額外增加的人工搬運(yùn)費用收取標(biāo)準(zhǔn)，在征得了客戶同意后，立馬組織搬運(yùn)工人在小區(qū)外使用小推車送進(jìn)小區(qū)，客戶看到搬運(yùn)工人們賣力而辛勞的場景后表示，“你們的服務(wù)真是太周到了，我只是報著試一試的態(tài)度打了這個電話，哪知道你們這么快的速度就給我送了過來，真的是幫了我的大忙??！”聽到客戶的夸獎，周山水不好意思的說道：“這是我們的工作嘛，只是因為不能直接將車輛開進(jìn)小區(qū)，給您造成了額外的搬運(yùn)費用，真是不好意思?！笨蛻袈牭竭@，急忙說道：“不好意思的應(yīng)該是我，從小區(qū)門口到我家有幾百米這么遠(yuǎn)的距離，都靠你們的工人一袋袋的搬上樓，只是支付這么一點人工費，我覺得一點都不虧，你們真的是太辛苦了，我知道你們都是加班給我配送，真的是非常感謝你們啊?！敝苌剿ξ卣f：“這是我們應(yīng)該做的，客戶滿意比什么都重要。”
配送完畢，周山水坐在小區(qū)一旁的石墩上認(rèn)真填寫著行車記錄，此時已經(jīng)是夜里的八點多鐘了，他和搬運(yùn)工人們甚至都沒有顧得上吃晚飯，這只是無數(shù)個日日夜夜里再平常不過的一次配送工作，背后卻有著許許多多的堅辛和不易，支撐他們的僅僅是那一句“客戶滿意比什么都重要”，僅僅是贛昌砂石“為人民服務(wù)”的不變宗旨。
（張槿）
