為了更高效地開展客服服務工作，提高配送服務中心客服人員專業(yè)技能及話術知識水平，贛昌砂石公司于7月10日開展客服人員專業(yè)話術培訓，此次授課老師是來自江西信民人力資源管理有限公司的陳鶯老師，配送服務中心客服組及機關全體人員參加本次培訓。
培訓課上，陳鶯老師利用多媒體課件以及豐富的圖文資料，分別對服務規(guī)章解讀、服務規(guī)范動作、服務文明用語以及微笑服務等方面做了詳細介紹，并逐一邀請參訓人員進行演練。
此次培訓內容豐富、生動有趣，不僅可以讓員工理論結合實際，學以致用，學用結合，還可以提高員工的綜合素質水平，為今后的“平價砂石進社區(qū)”服務項目做大做強打下了堅實的基礎。
文/圖：劉琛
