7月20日下午，贛昌砂石公司配送服務(wù)中心召開汛期市民用砂保障專題會議，會議由公司副總工程師、配送服務(wù)中心總經(jīng)理饒燕主持，總經(jīng)理助理付瓏、鄧琪，各配送站站長、客服組長參加會議。
會議指出，因近日受汛期影響，配送服務(wù)中心生產(chǎn)與配送能力呈下降趨勢，無法達(dá)到原先“三日內(nèi)送達(dá)”的服務(wù)水平，產(chǎn)生了部分積壓訂單，這也是今年以來配送服務(wù)中心第一次出現(xiàn)壓單的情況。召開本次會議旨在討論如何在此情況下做好客戶解釋工作，并應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，解決壓單問題。
會議上，參會人員踴躍發(fā)言，就當(dāng)前遇到的情況提出各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等方面的意見或建議。
在聽取參會人員發(fā)言后，饒燕指出，7月12日至7月19日，在四個(gè)配送站全力配合，開足馬力生產(chǎn)配送的情況下，揚(yáng)子洲配送站產(chǎn)量達(dá)到日均508方，最高達(dá)到600多方，配送量也達(dá)到了日均370方。這么多車輛、人員在揚(yáng)子洲配送站“狹小”的空間內(nèi)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，是公司科學(xué)管理成效的價(jià)值體現(xiàn)。
當(dāng)天晚上，饒燕前往各配送站點(diǎn)對站點(diǎn)水位情況、防汛安排、存砂情況進(jìn)行了解，并對下一步工作提出重點(diǎn)部署：
一、客服組作為配送服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)的核心部分，面對當(dāng)前的壓單情況，客服組要從大局出發(fā)，做好客戶的解釋與安撫工作，同時(shí)調(diào)度、調(diào)整各配送站的訂單數(shù)量，制定積壓訂單的配送計(jì)劃，讓每一位南昌市民都能及時(shí)用上“贛昌砂”；
二、配送站要繼續(xù)科學(xué)安排人員、車輛進(jìn)行生產(chǎn)配送，攜手降低壓單量，不能出現(xiàn)有區(qū)域供應(yīng)困難的情況；
三、安全生產(chǎn)組要多到一線站點(diǎn)進(jìn)行檢查與指導(dǎo)，認(rèn)真排查現(xiàn)場安全隱患，提前做好退水后站點(diǎn)清理、消毒的教育工作，確保安全生產(chǎn)工作取得實(shí)效。
文/圖：沈迪文、黃志成
